کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری، قوانین مربوط به CRM را ارائه میدهد و در برگیرنده قوانین اصولی CRM است و میتواند تیم شما و وظیفه هر یک را به درستی ارائه داده و چگونگی ستایش از کارکنان و مشتری را در محیط بازار فراهم آورد.

فهرست مطالب 

1. بازاریابی و CRM
2. فناوری CRM
3. مشتری مداری و CRM
4. رضایت مشتری و CRM
5. سیستم های CRM
6. الگوهای CRM
7. سیستم های اطلاعاتی
8. سیستم های االکترونیکیcrm